Der erste KI-Agent in SAP: Wie gelingt der Einstieg mit der SAP Business AI Platform?

Unternehmen möchten Künstliche Intelligenz endlich breit und produktiv nutzen. Aber häufig fehlen die technologischen Grundlagen, um KI sicher, skalierbar und wirklich nah am Geschäftsprozess einzusetzen. Die SAP-Vision „Autonomous Enterprise“ eröffnet hier neue Möglichkeiten: KI-Agenten automatisieren repetitive Geschäftsprozesse, darunter auch komplexe, mehrstufige nicht-deterministische Workflows und entlasten Mitarbeitende im Tagesgeschäft.

Stefan Maier (NTT DATA Business Solutions) sieht hierfür geringe Einstiegshürden. In seinem Gastbeitrag für das IT-OnlineMagazin benennt er neben den technischen Voraussetzungen auch schnell umsetzbare Use-Cases und betont: KI-Agenten sollen auch situativ auf Veränderungen und Ausnahmen reagieren können – schneller als die Mitarbeitenden, aber unter deren Aufsicht (Human-in-the-Loop).

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Praxisbeispiel Sales Order Agent

Ein interessantes Anwendungsbeispiel ist die Automatisierung der Auftragseingangsbearbeitung, die in fast allen Unternehmen vorkommt, manuell aufwändig und zudem fehleranfällig ist. Denn Aufträge können auch unstrukturiert per E-Mail oder Telefon eingehen und zunächst für Medienbrüche sorgen, bis ein Mitarbeitender mit vielen Mausklicks alle Informationen für eine Sales Order im ERP-System gesammelt hat.

In einem solchen Szenario analysiert der KI-Agent die unstrukturierten Dokumente und extrahiert alle relevanten Daten. Eine Validierung erfolgt über den Abgleich mit Business-Partner-Daten, Materialdaten und der Bestellungshistorie. Diese Kontextinformationen zieht der KI-Agent aus dem ERP-System und aus externen Datenquellen wie dem E-Mail-Verkehr.

Der Erfahrung nach ergeben sich dabei eine um bis zu 70 Prozent reduzierte Auftragserfassungszeit und eine um rund 60 Prozent gesenkte Fehlerquote. Wichtig: Das Prinzip Human-in-the-Loop ermöglicht den Start, die kontrollierte Freigabe und Abschluss dieses Prozesses durch Mitarbeitende, sodass letztendlich der Mensch die Kontrolle behält.

Grad der Automatisierung bleibt jederzeit steuerbar

Zudem ist eine flexible Abstufung der Automatisierung je nach Unternehmensbedarf möglich. Die Sales-Mitarbeitenden können dafür und zur Überwachung der Ergebnisse verschiedene Oberflächen nutzen: das SAP Fiori Launchpad als zentrales Interface und Microsoft Teams sowie Outlook als ergänzende Bedienoberflächen. Das Launchpad stellt automatische Auftragsübersichten und Statusanzeigen bereit.

Nochmal zur Technik: Die KI-Agenten laufen in einer modernen Cloud-Umgebung auf der SAP BTP. Das BTP- bzw. BAIP-Hosting erfolgt in einem regionalen Rechenzentrum nach Wahl, zum Beispiel in Deutschland, EU oder USA. Flexibel ist auch die Entscheidung für einen Cloud-Anbieter (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) und das Large Language Model (GPT, Claude, Mistral usw.).

Wie Nutzer älterer Systeme profitieren

Da die SAP KI-Agenten losgelöst vom ERP-Kernsystem arbeiten, profitieren auch Anwender älterer On-Premises-Systeme, etwa SAP ECC, solange diese mit der SAP BTP verbunden sind. Dafür stellt der SAP Cloud Connector einen verschlüsselten Datentunnel bereit. Gegebenenfalls sind weitere individuelle Erweiterungen und Integrationen notwendig. Dann aber können KI-Agenten Daten in Echtzeit lesen und über Standard-Schnittstellen Aktionen im ECC zurückschreiben. Die rechenintensiven Aufgaben belasten dabei nicht das System, sondern werden in die Cloud ausgelagert.

Von der Idee zum produktiven KI-Agenten

Die Vision Autonomous Enterprise und die SAP Business AI Platform sind keine Laborprojekte mehr. Zahlreiche Unternehmen profitieren bereits von produktiven KI-Agenten in Geschäftsprozessen. Ein Beispiel aus unserer Arbeit: Wir konnten ein Unternehmen im Bereich Professional Services mit KI-Agenten ausstatten. Der Zeitrahmen für erste Agentenlösungen lag dabei unter 12 Wochen (Time-to-Value). Unser Vorgehen umfasste dabei die Ideenfindung, die pragmatische Prozessanalyse und die individuelle KI-Agentenentwicklung nach unserem Framework.

Daher der Tipp: Unternehmen sollten die SAP Business AI Platform baldmöglichst nutzen und die nächste Welle ihrer digitalen Transformation anstoßen – für eine signifikante Effizienzsteigerung bei gleichzeitig erhöhter Resilienz. Die Einstiegshürden sind oft überraschend niedrig.