SAP Success Plans: Das neue SAP-Support-Modell für die Cloud

Mit drei gestaffelten Success-Plänen verfolgt SAP das Ziel, die Zusammenarbeit mit den Kunden zu vereinfachen, sodass diese maximalen Nutzen aus den SAP-Cloudinnovationen ziehen können. Im ersten Quartal 2026 wird das neue Kooperationsmodell allgemein verfügbar sein – im Interview mit IT-Onlinemagazin-Chefredakteurin Maike Rose sprechen Simone Ruprechter und Stephanie Ann Lockemann (beide SAP) über Anlass, Inhalte, Änderungen und den Fahrplan der Neuausrichtung.

Ziel: SAP Service & Support Portfolio vereinfachen

Maike Rose: Warum war die Neuausrichtung des Supports mit Success-Plänen notwendig, und welche Erfahrungen oder Kundenrückmeldungen haben diesen Schritt ausgelöst?

Simone Ruprechter: Unsere Kunden spiegelten uns in persönlichen Gesprächen und Befragungen wider, dass das SAP Service & Support Portfolio zu komplex und fragmentiert ist. Als SAP wollen wir eine beratende Rolle über den gesamten Customer Lifecycle einnehmen, damit unsere Kunden das Optimum aus ihrer Softwareinvestition schöpfen. Die Cloud-Strategie soll mit dieser Unterstützung einfacher und konsequenter umgesetzt werden können, was wiederum zu höherer Akzeptanz und Nutzung von Cloud-Lösungen in Unternehmen führt. Das ist letztendlich elementar für die Reduzierung der Gesamtbetriebskosten (TCO) und einen besser kalkulierbaren Return on Invest (ROI).

 

Maike Rose: Was beinhalten die SAP Success-Pläne und für welche Kundengruppen sind sie jeweils gedacht?

Stephanie Ann Lockemann: Das neue Modell besteht aus drei aufeinander aufbauenden Success-Plänen – Foundational Success Plan, Advanced Success Plan und Max Succes Plan. Diese reichen von Self-Service-Inhalten bis hin zur individualisierten End-to-End-Partnerschaft mit dem Softwarehersteller. Ziel ist es, die Einführung von SAP-Lösungen zu vereinfachen und Innovationen mit der Transparenz, Geschwindigkeit und Flexibilität zu ermöglichen, die der Markt erfordert.

Die Pläne sind über die SAP-Landschaft für die jeweiligen Lösungen flexibel kombinierbar, sodass Kunden entsprechend ihrer Transformationsphase und individuellen Anforderungen auch zwischen den Stufen wechseln oder diese ergänzen können.

 

Maike Rose: Was ändert sich mit dem neuen Engagement- und Support-Modell von SAP konkret – und worin liegt der Unterschied zu bisherigen Angeboten wie Preferred Success?

Stephanie Ann Lockemann: Das neue Modell mit den drei Success-Plänen Foundational, Advanced und Max konsolidiert und erweitert das bisherige Serviceportfolio aus Enterprise Support, Preferred Success und Premium Engagement durch zusätzliche Services. Jeder Plan baut auf dem vorherigen auf und jede Stufe wird mit zusätzlicher spezialisierter Beratung, proaktiven Empfehlungen bis hin zur strategischen Partnerschaft angereichert.

 

KI-Potenziale erschließen, TCO verbessern 

Maike Rose: Welche konkreten Vorteile verspricht SAP seinen Kunden durch das neue Modell, etwa in Bezug auf Servicequalität, Kostensteuerung, Innovationsgeschwindigkeit oder ROI?

Simone Ruprechter: Die Success-Pläne vereinfachen die Zusammenarbeit mit SAP, führen dazu, dass wir mehr und schneller Ergebnisse liefern können und beispielsweise das volle Potenzial von KI nutzbar machen. Verbesserte Servicelevel, KI-unterstützte Optimierungsvorschläge und reduzierte Ausfallzeiten durch die Verbindung von Lifecycle Management und präventivem Support führen einerseits zu einer verbesserten TCO, andererseits aber zu einem besser abschätzbarem ROI. Proaktive Produkt- und Prozessberatung beschleunigt die Einführung neuer Funktionalitäten und steigert die Innovationsgeschwindigkeit.

 

Schrittweiser Übergang geplant

Maike Rose: Wie gestaltet sich der Übergang für bestehende Kunden, wann wird das neue Modell vollständig ausgerollt?

Simone Ruprechter: Der Rollout startet im ersten Quartal 2026. Bestehende Kunden werden schrittweise mit klaren und flexiblen Migrationspfaden zu den Success-Plänen begleitet. SAP stellt zudem umfangreiche Enablement- und Kommunikationsprogramme bereit, um einen reibungslosen Übergang zu garantieren.

Maike Rose: Gibt es schon erste Kundenstimmen dazu?

Stephanie Ann Lockemann: Ja, wir verproben das natürlich mit ersten Kunden, die bereits positive Effekte hinsichtlich vereinfachter Serviceprozesse, schnellerem Onboarding und verbesserter Innovationsbegleitung melden. Erste Stimmen und Erfahrungen werden auf unseren Events im Laufe des ersten Halbjahrs 2026 detaillierter vorgestellt. 

Maike Rose: Welche nächsten Schritte sollten Unternehmen jetzt planen?

Simone Ruprechter: Unternehmen können sich bereits mit den vorliegenden Informationen vertraut machen und sich mit ihren Fragen jederzeit direkt an uns wenden. Gerne führen wir Workshops mit SAP Enterprise Architekten, Customer Success Managern, Success Plan Managern, oder ihren Accountverantwortlichen durch, um die Cloud-Transformation strategisch auszurichten.