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Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre SAP-Cloud-Anwendungen in hybriden IT-Landschaften effizient zu betreiben und gleichzeitig strategisch weiterzuentwickeln. Die Cloud Application Services von SAP bieten hier Unterstützung für RISE-Verträge der SAP Private Cloud – von der technischen Wartung bis zur Prozessoptimierung. Doch wie genau funktionieren diese Services und welchen Mehrwert bieten sie Unternehmen? Wir haben Stefan Krampen (Lead Architect Cloud Application Services | SAP | Foto) nach dem Leistungsumfang der Services und Anwendungsszenarien gefragt und außerdem erfahren, welche weiteren Innovationen geplant sind und wie für die SAP-Sicherheit gesorgt wird.
Wie SMA Solar die SAP Cloud Application Services nutzt, vertiefen wir auf der IT-Onlinekonferenz mit Heiko Kehm, Head of IT Order to Cash bei SMA Solar am 30.01.2025. Jetzt anmelden.
SAP Cloud Application Services für SAP Private Cloud
Herr Krampen, was leisten die SAP Cloud Application Services konkret für Unternehmen und was haben sie mit dem SAP-Transformationspaket RISE zu tun?
Stefan Krampen: SAP Cloud Application Services sind Service-Abonnements, die den Betrieb und die Wartung von SAP-Software in der Private Cloud auf SAP BTP und auf ausgewählten SAP-Lösungen wie SAP SuccessFactors HCM unterstützen. Sie ergänzen die Cloud-Services, die bereits in RISE with SAP-Verträgen sowie Lösungen wie SAP SuccessFactors HCM enthalten sind.
SAP Cloud Application Services bietet ein breites Spektrum an Leistungen – von alltäglichen Administrationsaufgaben bis hin zu funktionalen Supportdiensten. Dadurch helfen sie Unternehmen, ihre SAP-Lösungen in der Cloud effizient zu betreiben, zu warten und kontinuierlich zu optimieren.
Welche Vorteile bringen die SAP Cloud Application Services?
Viele Unternehmen stellen fest, dass die Migration in die Cloud teurer ist als erwartet. SAP Cloud Application Services tragen dazu bei, diese Kosten durch optimierte Betriebsabläufe und automatisierte Prozesse zu senken. Zudem bieten sie Unterstützung bei der Implementierung von Cloud-Lösungen, was die Gesamtkosten der Implementierung und des laufenden Betriebs reduziert. Ebenfalls relevant: Die Festpreise erleichtern die Planbarkeit der Kosten.
Doch Unternehmen profitieren nicht nur finanziell. SAP Cloud Application Services unterstützen auch das Cloud Application Management: Von funktionalen Anpassungen bis zum Monitoring geschäftskritischer Prozesse. Denn die Services werden von SAP-Spezialisten erbracht, die mit den spezifischen Herausforderungen eines Cloud-Betriebs vertraut sind und über einen kurzen Draht in die SAP-Entwicklung verfügen.
Darüber hinaus reduzieren diese Services die Komplexität beim Betrieb hybrider Cloud-Lösungen, entlasten das interne Personal und sorgen gleichzeitig für den reibungslosen Betrieb der SAP-Lösungen. Sie können flexibel an spezifische und regionale Anforderungen (Stichwort: European Union Data Protection) angepasst werden, sind skalierbar und stellen Sicherheit und Compliance sicher.
Unterstützung für den Betrieb der SAP-Systeme in der Cloud
Was sind die Schwerpunkte der Services und welche Probleme adressieren sie?
Der Schwerpunkt liegt auf der operativen Unterstützung für den Betrieb der gesamten SAP-Systemlandschaft in der Cloud. Die Services adressieren Probleme und Herausforderungen wie beispielsweise die Notwendigkeit kontinuierlicher Updates und Optimierungen oder sich stets ändernde Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.
Zugleich tragen sie dazu bei, die Komplexität des Cloud-Betriebs – insbesondere bei funktionalen Optimierungen – zu reduzieren. Natürlich ist auch Security ein großes Thema. Unternehmensweite Angriffsszenarien, Audits, Rollenbasierte Zugriffsmuster – all das treibt uns um.
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Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit mit SAP im Rahmen der Cloud Application Services konkret?
Die Services werden durch drei Hauptkomponenten gesteuert: Der Application Services Manager (ASM) ist als direkter Ansprechpartner für die erfolgreiche Durchführung der Services verantwortlich, während das Service Desk alle Anfragen zu Cloud Application Services verarbeitet und die Einhaltung der vereinbarten Servicezeiten sicherstellt.
Das Service Delivery Team kümmert sich dagegen um die Lieferung der Cloud Application Services, insbesondere wenn es darum geht, Applikations-Störungen beim Kunden zu beheben sowie Änderungsanträge zu bearbeiten und Monitoring-Aktivitäten durchzuführen.
Gibt es Anwendungsbeispiele, wie Kunden SAP Cloud Application Services nutzen?
Die gibt es. Einen guten Einblick geben die Anwendungsbeispiele von Ecopetrol und SMA Technology: Bei Ecopetrol stand im Fokus, stabil auf sich ändernde Marktanforderungen reagieren zu können. Leonardo Ávila, SAP System and Innovation Leader bei der Ecopetrol SA drückt es so aus: „Die Kombination der Services von RISE with SAP und SAP Cloud Application Services bietet uns Leistungsfähigkeit und Stabilität sowie Flexibilität und Agilität, sodass wir Innovationen entwickeln und im sich ständig weiterentwickelnden Energiemarkt von heute relevant bleiben können.“
Der SMA Solar Technology AG war dagegen die Unterstützung in der Cloud-Transformation der Geschäftsprozesse besonders wichtig. Heiko Kehm, Head of IT Order to Cash bei SMA Solar Technology beschreibt es so: „SAP Preferred Success und SAP Cloud Application Services haben uns dabei unterstützt, unsere SAP-Cloud-Lösungen effizient einzuführen. Diese Services helfen uns, unsere Prozesse agil und flexibel an die sich wandelnden Marktanforderungen anzupassen.“
Darüber hinaus unterstützen die Services Unternehmen beispielsweise im Rahmen von Release Version Upgrades mit End-to-End Projektplanung sowie durch funktionales Application Management beim durchgängigen Support spezifischer SAP-Lösungen. Außerdem stellen sie bei der Verwaltung von Benutzerstammsätzen und Rollen die Weichen für mehr Sicherheit und Compliance.
SAP-Sicherheit und Compliance-Anforderungen umsetzen
Was heißt das konkret? Wie werden Security und Compliance sichergestellt?
Hier gibt es zwei Perspektiven: Einerseits werden Compliance Anforderungen von der European Union Data Protection, kurz EUDP oder „Good Practice“-Richtlinien (GxP) sichergestellt. Wenn z B. eine Organisation des öffentlichen Dienstes einen Service nutzen möchte, können ausschließlich Ressourcen innerhalb der EU genutzt werden.
Andererseits gibt es vielfältige Security Services wie SAP for Enterprise Thread Detection, Benutzer- und Identity Management oder System- und Schnittstellensicherheit. Deswegen sprechen wir detailliert mit Kunden, um die Cloud-Dienste kundenspezifisch anzupassen.
Welche Einsparungen sind realistisch durch die Nutzung von SAP Cloud Application Services?
Generell bieten Cloud Application Services die Möglichkeit, komplexe, spezifische und funktionale Tätigkeiten von den Cloud Experten bei der SAP mit hands-on Expertise erledigen zu lassen. Wir können die SAP Cloud Application Services sowohl in Deutsch erbringen als auch per 24×7 „follow-the-sun“-Liefermodell erbringen – und dabei kontinuierlich auf die volle SAP-Expertise und den SAP Produkt-Support zugreifen.
Zusammengefasst ergeben sich dadurch unterschiedliche Einsparungen: Interne IT-Ressourcen werden entlastet, die Ausgaben für externe Berater reduziert. Ausfallzeiten werden vermieden, die damit verbundenen Kosten ebenfalls. Durch Festpreismodelle sind Kosten besser planbar. Mit optimierten Prozessen steigt die Effizienz.
Welche weiteren Innovationen plant SAP für die Cloud Application Services?
Aktuell planen wir Innovationen in vier Bereichen: Zum einen wollen wir den Anwendungssupport für SAP S/4HANA Public Cloud, SAP SuccessFactors HCM und SAP for Customer Experience ausbauen. Zum anderen die Business Prozess Optimierung, z.B. mit der neuen Service Business Improvement Foundation, weiter vorantreiben. Drittens planen wir im Bereich SAP Analytics Cloud & SAP Integration Suite eine laufende Unterstützung. Last but not least soll künftig auch der Support bei der Einführung von SAP Business AI Teil der SAP Cloud Application Services sein.
Die Fragen stellte Maike Rose, Chefredakteurin IT-Onlinemagazin
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Weiterführende Informationen:
Auf der IT-Onlinekonferenz berichtet Heiko Kehm (Head of IT Order to Cash, SMA Solar) am 30.01.2025 um 09:30 Uhr, wie SMA Solar mit SAP Cloud Application Services die Zukunft der Energie in der Cloud gestaltet. Jetzt anmelden
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